Antes de nada, quiero aclarar que no me considero un experto en esto ni nada parecido, pero he pensado que a alguien puede resultarle interesante lo que pondré a continuación.
Pues resulta que el otro día, un conocido que sabe que estoy metido en el tema de las redes sociales y demás, me pidió consejo sobre como usar el twitter de una plataforma de la que es el director de campaña (en ningún momento esta persona me ha dicho que no diga nada, pero no diré de quien se trata por si acaso...).
Total, esta persona se quejaba de que en el Facebook su plataforma ya tenia más de 4000 fans pero que en Twitter la cosa no arrancaba y me pedía consejo sobre como hacer que su cuenta de twitter tuviera más followers y estuviera mejor considerada.
Partiendo de eso, miré brevemente dicha cuenta de twitter, lo que tuiteaba, los enlaces que ponia, a donde dirigían, etc...
Y llegué a estas conclusiones y/o soluciones que creo que pueden mejorar la reputación de un twitter de empresa/marca/plataforma, etc...
- Interactuar. Hay que incitar a que la gente pregunte cosas y responder rápidamente.Ya sean buenas o malas. Puede que usuarios se quejen a nuestra empresa/marca a través de twitter y no por ello es algo mal, todo lo contrario. Hay que ver que falla e intentar solucionarlo. Y sobretodo, responder al usuario ya sea con una solución inmediata o no, al menos para que vea que estás interesado en él.
- Hacer ver al usuario que es algo real. Hay que demostrar que no utilizamos twitter "porque está de moda" sino que realmente ofrecemos un servicio a través de el.
- No Spamear sin sentido.
- No poner enlaces sueltos, sin poner al menos brevemente de que tratan o a donde nos dirigirán.
- No enlazar a Facebook desde Twitter para que al hacer clik, ver exactamente lo mismo que hay en Facebook... A mucha gente le gusta tener las cuentas de twitter i Facebook vinculadas. Ya me parece una tontería que lo haga un usuario "normal" pero en el caso de marcas o empresas esto es algo que lia y hace perder el tiempo al usuario.
Creo que es mejor gestionar Twitter por un lado y Facebook por otro, así podremos controlar totalmente el contenido en cada uno y ser más eficientes.
Además, si pones lo mismo tanto en Facebook como en Twitter, la gente solo te seguirá por uno de los dos servicios. En cambio, si ofreces contenido distinto en cada uno, la gente a la que realmente le interesa tu servicio/producto te seguirá por los dos lados para estar al tanto de todo.
- Concursos y actos especiales para la gente de Twitter. No todo el mundo se lo puede permitir, pero es un aliciente para que al gente te siga por las redes.
Consejillos extra: utilizar el buscador de twitter para encontrar gente afín a tus servicios o productos y ponerte en contacto con ellos directamente, hacerles replies, comentarios sobre sus opiniones... No se trata solo de twittear y esperar a que el usuario venga a nosotros.
Esto ya no pasa... hasta hace poco, si querías algo tenías que ir a por ello, pero hoy en día son las empresas y las marcas las que han de ir a buscar al usuario.
Y eso es todo.
Como he dicho, no soy ni me considero un experto en esto, pero el día a dia en twitter me hace ver muchas cosas que podrían mejorar las marcas y empresas para llegar al usuario, tenerlo contento y que le sea fiel.
Si os ha gustado u os ha servido todo esto, por favor, compartirlo con los demás.
Gracias.
